Resi & Rimborsi
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
Refined di Caputo Lydia garantisce le tutele previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalla Direttiva UE 2011/83/UE.
1. Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui entri fisicamente in possesso del prodotto.
2. Come esercitare il recesso
Invia comunicazione esplicita entro i 14 giorni tramite la chat di supporto sul sito, oppure via PEC a indicando: nome, numero ordine, prodotto/i da restituire e — se il pagamento non è stato effettuato con carta — il tuo IBAN per il rimborso. Riceverai le istruzioni per la restituzione entro 2 giorni lavorativi.
3. Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere nelle condizioni originali: non indossato, non lavato, non danneggiato, con tutti i cartellini originali attaccati, imballato accuratamente. Refined si riserva di rifiutare resi di prodotti usati, danneggiati o privi di etichette.
4. Spese di restituzione
A carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme all'ordine. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile. Refined non risponde di pacchi smarriti durante il trasporto di ritorno.
5. Rimborso
Entro 14 giorni dalla ricezione del reso verificato, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato:
- Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi (tempi bancari)
- Apple Pay / Google Pay: rimborso sul metodo collegato
- Klarna: rate future annullate, rate già pagate rimborsate
Il rimborso include il prezzo del prodotto e la spedizione standard originale. Le eventuali spese di spedizione express scelte dal cliente non sono rimborsabili.
6. Prodotti difettosi o non conformi
Contattaci entro 2 giorni dalla ricezione tramite la chat di supporto sul sito, allegando foto del difetto. In questo caso le spese di reso sono a nostro carico. Provvederemo a spedire un prodotto sostitutivo (ove disponibile) o a rimborsare integralmente l'importo pagato incluse le spese di spedizione. Garanzia legale di conformità: 2 anni dalla consegna (artt. 128-135 Codice del Consumo).
7. Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica a prodotti personalizzati o realizzati su misura.